1. Une adhésion à l'essai - qu'est-ce que cela signifie ?
Une fois que vous vous êtes inscrit et que vous nous avez rejoints, vous avez droit à une période d’essai de 3 jours sur notre plateforme. Pendant cette période, vous pouvez vérifier nos services et choisir de continuer à les utiliser. Vous souhaitez devenir un membre officiel de notre communauté après la période d’essai ? Dans ce cas, ne faites rien pour conserver votre adhésion. Profitez-en et nous la mettrons automatiquement à jour pour vous à la fin de la période d’essai (sauf si vous vous désinscrivez avant la fin de la période d’essai).
2. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mes identifiants de connexion ?
Nous envoyons toujours vos identifiants de connexion à l’adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit. Veuillez vérifier votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, il est préférable de vérifier également votre dossier de courrier indésirable/spam. Si vous ne le trouvez pas non plus, veuillez contacter notre service clientèle.
3. Comment puis-je télécharger une demande ?
Vous pouvez télécharger les applications que nous proposons sur notre portail en allant sur l’onglet ‘Apps’ du site web. Sélectionnez l’application que vous souhaitez télécharger et cliquez dessus. L’application commencera à se télécharger instantanément sur votre ordinateur de bureau, votre téléphone portable ou votre tablette.
4. Pourquoi ma carte est-elle débitée ?
Une fois que vous avez souscrit à l’abonnement d’essai, vous avez 3 jours un accès illimité à l’ensemble de notre contenu numérique. Si vous n’annulez pas votre abonnement avant la fin de la période d’essai, votre compte passe automatiquement à l’abonnement payant. Le prix est de jusqu’à €59.99 par mois (ou l’équivalent dans votre monnaie locale qui a été initialement mentionné sur la page de paiement).
5. Quels sont les coûts d'une adhésion ?
Un abonnement mensuel à notre plateforme vous est fourni au prix de jusqu’à €59.99 par mois (ou l’équivalent dans votre monnaie locale qui a été initialement mentionné sur la page de paiement). Il s’agit d’un abonnement. Par conséquent, votre carte est débitée automatiquement chaque mois pour vous donner un accès continu au contenu disponible sur notre plateforme.
6. Quand mon adhésion sera-t-elle facturée ?
Une fois votre période d’essai terminée, votre carte sera débitée d’un montant mensuel de jusqu’à €59.99 (ou de l’équivalent dans votre devise locale qui a été initialement mentionné sur la page de paiement), à moins que vous ne vous désinscriviez avant la fin de la période d’essai. La date du premier paiement sera considérée comme votre date de facturation. Notez que si votre prochaine date de facturation est prévue pour une date qui n’existe pas dans un mois donné, le paiement sera effectué le dernier jour de ce mois.
7. Pourquoi le contenu du portail est-il verrouillé ?
Si vous ne pouvez pas accéder aux articles et aux vidéos du portail, c’est que vous n’êtes pas connecté à un compte. Si vous êtes déjà abonné au portail, veuillez vous connecter et le contenu sera accessible. Sinon, si vous n’avez pas encore de compte, vous devez vous inscrire et en créer un. C’est très rapide, nous n’avons besoin que de quelques détails et c’est fait. En outre, vous pouvez même commencer par un essai sur 3 jours pour tester le portail et décider de poursuivre votre abonnement ou non.
8. Recevrai-je une confirmation de mon paiement ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la transaction à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
9. De quel appareil ai-je besoin pour accéder à cette plateforme ?
Nous avons créé cette plateforme pour que tout le monde puisse avoir accès à des conseils en matière de santé et de mode de vie. Par conséquent, notre plateforme peut être utilisée facilement sur n’importe quel type d’appareil. Que vous souhaitiez utiliser votre téléphone portable, une tablette ou un ordinateur portable, tout est possible.
10. Puis-je annuler mon adhésion/supprimer mon compte ?
Vous pouvez également annuler votre abonnement et votre adhésion en soumettant un « Formulaire d’annulation d’abonnement » ou en contactant notre équipe d’assistance à l’adresse +441612509111 (24 heures sur 24, 7 jours sur 7), ou en envoyant un courrier électronique à [email protected].
Veuillez noter qu’aucun remboursement ou crédit ne sera accordé pour les périodes d’abonnement d’un mois partiel ou pour les services non utilisés.
11. Vais-je recevoir un courriel de confirmation de l'annulation de mon adhésion ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
12. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Comment puis-je savoir que mon abonnement est annulé ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Elle vous aidera à obtenir la confirmation dont vous avez besoin.
13. J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Vous pouvez également utiliser le bouton « J’ai oublié mon mot de passe » pour renouveler votre mot de passe. Cliquez d’abord sur « Connexion », puis sur « Mot de passe oublié ». Saisissez ensuite l’adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit. Vérifiez ensuite votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable/spam.
Si vous avez oublié votre mot de passe et vos données de connexion, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse +441612509111 (24/7), ou envoyez un courriel à [email protected] avec votre demande de remboursement.
14. Puis-je demander un remboursement ?
Veuillez contacter notre équipe d’assistance +441612509111 (24/7), ou envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande de remboursement. Nous procéderons aux remboursements après avoir mené une enquête au cas par cas. Nous prendrons en considération des éléments tels que les autres plaintes reçues ou les commentaires d’autres clients. Si un remboursement est effectué pour une facturation récurrente, nous ne rembourserons que le paiement le plus récent. Un remboursement pour une facturation récurrente entraînera l’annulation immédiate du service récurrent. Un remboursement de frais pour un service non récurrent entraînera également une résiliation immédiate de l’accès au service.
